为展现各地残疾人事业新进展新成效，中国残联推出了“2024年各地残疾人工作巡礼”系列。在系列的“上海篇”中，上海残联倾力打造的“残疾人服务‘一件事’2.0版”成为了亮点。上海篇）

上海市残联始终秉持“数字助残”的理念，致力于建设“智慧残联”。自2020年起，上海市残联首次推出了助残“一件事”服务，为残疾人提供了更加便捷的服务体验。

打造助残服务“一件事”2.0版

按照国务院关于“高效办成一件事”的要求，根据中国残联和上海市政府的部署，上海市残联倾力打造了残疾人服务“一件事”2.0版。该版本采用了“串联+并联”的服务模式，实现了助残服务的一步到位办理。其中，残疾人证业务率先办理，其他业务同步推进，实现了事项再扩容、流程再优化。5个国家事项高质量落地，7个市级事项得以保留，并集成了12件事，真正实现了“一件事，一次办”。

便捷移动体验，线上显速度

为了满足残疾人的多样化需求，上海市残联在“PC端+移动端”一同开发，提供了便捷的移动体验，搭载了首创的“网上助残服务大厅”——“阳光申办”，并在“随申办”移动三端同步实现。这一平台提供了一门式入口、一张网服务、一键式查询等功能，使得线上服务更加高效、便捷。

线上线下融合，线下显温度

除了线上服务外，上海市残联同样注重线下服务的优化，纳入了全市200多家社区事务中心，实现了“全市通办”。残疾人可以就近选择窗口办理“一件事”，享受更加贴心、温暖的线下服务。

智能人工协同，助力跨越数字鸿沟

为了帮助残疾人跨越“数字鸿沟”，上海市残联建立了统一的残疾人线上便民客服团队，首创了“阳光申办”政策找人闭环管理，通过“智能推”“精准推”“温馨推”等方式，实现了大数据锁对象、信息发手上、基层来回访、后台广复核的全覆盖。这一举措使得政策能够精准地找到需要的人，让残疾人政务服务应知尽知、应享尽享。

目前，“阳光申办”累计访问量达18万人次，向残疾人或其联系人推送近16万条短信，基层落实回访近5万人次。